ChatGPT'nin markanızı önerip önermediğini nasıl kontrol edersiniz?

Bir müşteri ChatGPT'den tedarikçi önermesini istediğinde, doğru hizmet ve koşullarla yanıtta yer almak önemlidir. Labrika'da bu soruları seçebilir, markanızı ve rakiplerinizi kontrol edebilir, kaydedilmiş yanıtları açıp değişimi görebilirsiniz. Yapay zekâ denetimi ise teklifinizin daha iyi anlaşılması için hangi sayfaları ve şirket bilgilerini tamamlayacağınızı belirlemenize yardımcı olur.

Ürün veya hizmetinizin seçildiği soruları kontrol edin

“Kuzey Kahve hakkında ne biliyorsun?” sorusu bilinen bir şirket hakkındaki bilgileri kontrol eder. “İstanbul'daki ofis için bakım dâhil kahve makinesi nereden kiralanır?” sorusu ise tedarikçi seçilirken markanın görünüp görünmediğini gösterir. Amaç yeni talepler almaksa ikinci türden sorularla başlayın: müşteri ihtiyacını anlatır ancak şirketin adını henüz bilmez.

Bu makalede örnek tedarikçi Kuzey Kahve'yi ele alacağız. Ekipman satıyor ancak ofislere kiralamayı büyütmek istiyor. Genel marka bilinirliği burada yeterince açıklayıcı değildir; ChatGPT'nin özellikle kiralama, bakım ve yedek makineyi önerip önermediğini görmek gerekir. Diğer alanlar da aynı yöntemle kontrol edilir:

Gelir getiren veya açılmaya hazır tek bir alandan başlayın. Örneğin ofis kiralaması hakkında 20 farklı soru toplayın: tedarikçi seçimi, bakım, yedek makine, sözleşme koşulları. Aynı sorunun birbirine çok benzeyen 20 farklı ifadesi daha az yararlı bilgi sağlar.

Markayı, doğrudan rakipleri ve ChatGPT'yi ekleyin

Yapay zekâ görünürlüğü proje listesini açıp “Proje ekle” düğmesine tıklayın. Mevcut siteyi seçip “Devam et” düğmesine basın. Site hesabınızda yoksa “Yeni site ekle” seçeneğini kullanın, adını ve alan adını doldurup “Proje oluştur” düğmesine tıklayın.

“Ayarlar” → “Sitem” bölümünde proje alan adını kontrol edin. “Site veya marka adı varyasyonları” alanına kullanılan gerçek yazımları ekleyin: Kuzey Kahve ve KuzeyKahve. Böylece araç yanıtlarda iki biçimi de hesaba katabilir. “Kahve makinesi kiralama” hizmet adını buraya eklemeyin; bu, şirketinizin adı değildir.

“Rakipler” sekmesine aynı kitleye aynı hizmeti sunan şirketlerin alan adlarını ve ad varyasyonlarını ekleyin. Ofis kiralamasında yerel tedarikçiyle karşılaştırma, ev tipi kahve makinesi üreticisiyle karşılaştırmadan daha yararlıdır. “YZ sistemleri” bölümünde ChatGPT'yi işaretleyin.

1. Proje ayarları: solda ad varyasyonları ve promptlar, sağda ChatGPT seçimi. “Öner” şirket açıklamasına göre soru önerilerini açar. Veriler temsilidir.

Labrika'da prompt önerileri alın

“Kontrol için sorgular (prompt'lar)” kartında “Öner” düğmesine tıklayın. “Bir şirket için promptlar öner” penceresinde hizmetleri, müşterileri, bölgeyi ve önemli koşulları kısaca anlatın. Örneğimiz için şu açıklama uygundur:

“Öner” düğmesine tıklayın. Önerilen listeden talep almak istediğiniz soruları seçin. Prompt, niyet ve etiket filtreleri doğru alanı seçmenize yardımcı olur. “Niyet”, kişinin amacıdır: tedarikçi seçmek, seçenekleri karşılaştırmak veya konuyu anlamak.

2. Ofis kiralaması için uygun iki soru seçilmiştir. Ev için satın alma sorusu işaretlenmemiştir. “Ekle (2)” seçili promptları sonraki adıma taşır.

Seçili satır sayısını gösteren “Ekle” düğmesine, ardından prompt ekleme penceresindeki “Uygula” düğmesine tıklayın. Bilinen müşteri sorularını “Birden fazla ekle” ile yapıştırabilirsiniz. Örneğin satış ekibi sık sık “Makineyi kim temizleyip onaracak?” sorusunu duyuyorsa bunu genel tedarikçi seçimi sorusunun yanına ekleyin.

Sorulara seçimi değiştiren koşulları ekleyin: şehir, ofis büyüklüğü, bakım, başka bir sistemle entegrasyon. Tedarikçi arama sorularına kendi markanızın adını koymayın. Şirket hakkındaki soruları ve belirli bir rakiple karşılaştırmaları ayrı analiz etmek daha uygundur.

Yapay zekâ denetiminden ek sorular alın

Site için yapay zekâ denetimi tamamlandıysa “Fikirleri İsteyin” raporunu açın. Soruların yanında “Niyet” ve “Grup” gösterilir. Uygun satırları seçin, tablonun üzerindeki yapay zekâ görünürlüğüne aktarma düğmesine tıklayın ve onaylayın. Seçili sorularla görünürlük ayarları açılır; kaydedin.

Bu yöntem yeni bir alan açarken kullanışlıdır: denetim kontrol edilecek konuları bulmaya, izleme ise ChatGPT yanıtlarını görmeye yardımcı olur. Örneğin şirket daha önce yalnızca satışları kontrol etse de ekipman tedarikçisinin denetiminden kiralama ve yedek makine sorularını alabilirsiniz.

Kontrolü başlatın ve markanın neden önerildiğini öğrenin

“Ayarları kaydet”, ardından “Analizi çalıştır” düğmesine tıklayın. Seçili sorular ve asistanlar için gösterilen kontrol maliyetini onaylayın. Tamamlandığında “Görünürlük” raporunu açın. “Sorgulara (prompt'lara) göre marka görünürlüğü” sayfasında markanızı, ChatGPT'yi ve çalıştırma tarihini seçin.

Prompt satırındaki sayı, markanın alınan yanıtta kaçıncı sırada anıldığını gösterir. Yanındaki göz simgesi “Yanıtlar” bölümünü, yani tam olarak o kontrolün kaydedilmiş yanıtını açar. Şirketin hangi hizmetle ilişkilendirildiğine ve hangi koşulların ayrıca sorulmasının önerildiğine bakın. Yalnızca anılmak, müşterinin neden sizi seçmesi gerektiğini açıklamaz.

3. Dört ölçümü olan örnek proje: aynı 20 soruluk örneklemde görünürlük %15'ten %40'a yükselmiştir. Tabloda iki soru gösterilir; göz simgesi kaydedilmiş yanıtı açar. Tüm sayılar temsilidir.

Tablonun üzerindeki grafik, yanıtında marka bulunan soruların kontrol edilen tüm sorular içindeki payını gösterir. Örneğin 20 sorudan 8'i, %40 görünürlük demektir. Bu, seçili alanın kapsamını değerlendirmeye yardımcı olur; satırlar şirketin hangi sorularda yer aldığını veya bulunmadığını gösterir. Bilinen bir rakiple karşılaştırmak için ChatGPT, tarihler ve soru kümesini koruyup markayı değiştirin.

4. “Yanıtlar” bölümünden örnek bir parça: Kuzey Kahve ikinci sırada anılır ancak yedek makine ve servis süresi açıklama gerektirir. Yanıt, teklifin hangi bilgilerinin tamamlanabileceğini gösterir.

Örnek yanıtta Kuzey Kahve ikinci sıradadır ancak yedek makine ve yerinde servis koşulları belirsizdir. Şirket bu hizmetleri zaten sunuyorsa görev somuttur: koşulları kiralama sayfasında erişilebilir hâle getirmek. Tek bir genel puan için bütün siteyi yeniden yazmak gerekmez.

Marka yanıt metninde olduğu hâlde raporda sayılmıyorsa nasıl yazıldığına bakın. “Marka eş anlamlıları” raporu bulunan ad varyasyonlarını kontrol etmeye yardımcı olur. Bunları ayarlarda düzeltin; ayrıntılar marka adları rehberinde. Bu yeniden hesaplama, daha önce alınan yanıtlardaki anılmaların sayımını düzeltir.

ChatGPT'nin sizin yerinize önerdiği şirketleri bulun

“Marka görünürlüğü” raporunu açıp ChatGPT'yi ve tarihleri seçin. Bu rapor, henüz ayarlara eklemedikleriniz de dâhil yanıtlarda geçen şirketleri gösterir. Yatay çubuklar son seçili tarihteki görünürlüğü karşılaştırır; alttaki tablo çalıştırmalara göre anılma sayılarını gösterir.

5. Aynı 20 soruluk örneklem: Office Brew 13 yanıtta, Kuzey Kahve sekiz yanıtta bulunur. Grafik 5 Kasım yüzdesini, tablo tarihlere göre anılma sayısını gösterir. Veriler temsilidir.

Tabloda Office Brew'ün anılma sayısına tıklayın; sağda markanın bulunduğu yanıtların soruları açılır. İlgili soruyu “Görünürlük” raporunda bulup göz simgesiyle kaydedilmiş yanıtı açın. Office Brew ile hangi koşulların ilişkilendirildiğine bakın. Rakibin bakım ve ekipman değişimi ayrıntılı anlatılıyorsa kendi sayfanızdaki aynı bilgileri karşılaştırın. Yalnızca anılma sayısı, hangi sayfayı geliştireceğinizi belirlemeye yetmez.

Listedeki beklenmedik bir şirket de faydalıdır: müşteriye rakip saymadığınız bir işletme önerilebilir. Aynı ihtiyacı karşılıyorsa “Ayarlar” → “Rakipler” üzerinden ekleyip bilinen rakiplerle birlikte izleyin.

Yapay zekâ denetimiyle iyileştirmeleri seçin

Kaydedilmiş yanıtlar ChatGPT'nin hangi şirket ve hizmetleri önerdiğini gösterir. Yapay zekâ denetimi iyileştirmeleri seçmeye yardımcı olur: şirketin algılanışı, rakipler, sayfa içeriği ve dış platformlar için ayrı raporlar bulunur. Denetimi henüz çalıştırmadıysanız adım adım GEO denetimi rehberinden başlayın.

6. “Yapay zekâ için önemli içerik” önerileri örneği: kiralama koşullarını tamamlamak ve satın alma ile kiralamayı karşılaştırmak. Bunlar ticari sayfa ve blog için iki farklı görevdir.

Kuzey Kahve için bu analizden iki ayrı görev çıkar. Ticari kiralama sayfasında kurulum sürelerini, bakım kapsamını, servis bölgesini ve yedek makine sürecini açıklamak; blogda farklı büyüklükteki ofisler için satın alma ve kiralama karşılaştırması hazırlamak. İlk sayfa tedarikçi seçimine, ikincisi hangi çözümün uygun olduğunu anlamaya yardımcı olur.

“Rakiplerin içeriği” raporunda kendi metinlerinizi hazırlamak için içerik seçip marka bilgilerinizle İçerik Fabrikası'na gönderebilirsiniz. Dış bilgiler için “Kayıt Dizinleri” ve SERM'i birlikte kullanın: ilk rapor platform önerir, ikincisi mevcut anılmaları bulmaya yardımcı olur.

Değişiklikleri aynı sorularla kontrol edin

İyileştirmeler yayımlandıktan sonra aynı promptlar ve ChatGPT ile analizi tekrarlayın. “Görünürlük” raporunda önceki ve sonraki tarihleri seçin. Varlığı veya sırası değişen soruların iki yanıtını da açın: şirket listede görünmeye başladı mı, hizmetler daha doğru anlatılıyor mu, yayımlanmış koşulları ayrıca sorma ihtiyacı ortadan kalktı mı?

Birkaç alanı kontrol ediyorsanız “Görünürlük” içindeki satırları seçip “Etiketler” üzerinden örneğin “kiralama” veya “satış” atayın. Tablonun üzerindeki etiket, tek alanı grafiğiyle birlikte incelemeyi sağlar. Böylece ekipman satışındaki artış, kiralama sorularındaki marka eksikliğini gizlemez.

Düzenli izleme için zamanlanmış kontrolleri ayarlayın. Birkaç çalıştırmayı karşılaştırın: tek yanıttaki değişim tek başına düzenlemenin etkisini kanıtlamaz. Soru listesini genişlettiyseniz eski kümeyi ayrıca inceleyin; aksi hâlde görünürlük yüzdesi farklı bir örnekleme ait olur.

Müşteri raporunda üç şeyi birleştirin: ilk soru ve yanıt, sayfa bağlantısıyla yapılan iş ve aynı sorunun yeni yanıtları. Örneğin “Yedek makine koşullarını yayımladık; sonraki kontrollerde marka ofisin kesintisiz çalışması hakkındaki yanıtlarda görünmeye başladı”. Böylece müşteri çalışmanın faydasını anlar. Ziyaretleri ve talepleri web analitiğinde ayrı değerlendirin: yapay zekâ görünürlüğü yüzdesi, kontrol edilen yanıtlardaki varlığı gösterir.